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iData盈達快遞配送專題丨數字化技術如何保障快遞員權益

快(kuai)速增長的(de)包裹(guo)量與(yu)緩(huan)慢增長的(de)快(kuai)遞員數量

2022年中國完成快遞業務量為1105.8億件，2010年為23.4億件，12年增長46.26倍，2022年中國快遞員數量約450萬人，2010年中國快遞員數量約為54.2萬人，12年增長7.3倍。

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快速增長的包裹量與緩慢增長的快遞員數量加重了快遞員的工作強度，導致快遞員幾乎成了最辛苦的工作之一。


長的(de)(de)工作時(shi)間與相對較低(di)的(de)(de)人均月收入(ru)

根據《2021年社會藍皮書》顯示，我國快遞員每周平均工作時長高達70個小時。快遞員的工作常態是每天早上七點開始送單，一直忙到晚上7點下班，一天12個小時，全年無休。
而辛苦的付出卻沒有換來應有的回報，快遞行業的高速發展導致的過度競爭，極大壓縮了快遞員的工資。快遞員的工資構成主要包括“底薪、送貨提成、收件提成、其他福利補貼”4個部分。底薪從幾百元到上千元不等，一般底薪高提成少，而底薪低或無底薪則提成會多一點。
2018年時，快遞員平均月薪超過萬元，而到了2022年，54%的快遞員稱收入不足5000元，僅有4%的受訪快遞員聲稱收入過萬，如果想拿到1萬元以上的高薪，則需要工作14個小時以上。

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這導(dao)致一線快遞員就(jiu)業壓力大，2020年(nian)，國內快遞員從(cong)業人數達到(dao)了近400萬(wan)人，快遞物流人(ren)員(yuan)主(zhu)動離職率高達33.1%，人員流(liu)失率高(gao)。伴(ban)隨著近年(nian)來疫情(qing)的(de)影響，這一流(liu)失(shi)率還(huan)在逐(zhu)年(nian)上升。


逐年降低的(de)派件費與(yu)越(yue)來越(yue)高的服務要求

導致快遞員收(shou)入降低的(de)主要原(yuan)因在(zai)于派(pai)件費(fei)的(de)逐年降低。2018年時，快遞員派(pai)件費為2~3元/單，而這一價格(ge)(ge)隨(sui)著快遞價格(ge)(ge)戰急(ji)速(su)下(xia)降。2021年時降到最低，各(ge)大快遞(di)公司平均派件費用為0.8~1.2元/單。
與之相對應的(de)則是，消費者(zhe)收件方(fang)式顯著趨(qu)向(xiang)多(duo)元化；在未送貨(huo)上(shang)(shang)門的(de)包裹中，54%的(de)用戶(hu)曾主動提出上(shang)(shang)門要求；62%的(de)用戶(hu)希望可選收貨(huo)方(fang)式，以(yi)“按需送貨(huo)”為特(te)征(zheng)的(de)末端服務(wu)逐(zhu)步普(pu)及。
根據(ju)調(diao)研，28%的用戶選擇(ze)送貨上門(men)，選擇(ze)放菜鳥驛站和其他品牌代收點的分別占(zhan)比25%、18%，15%的用戶選擇(ze)放快遞柜。此外還有14%選擇(ze)放便利店/小超市，或(huo)是由物業/門(men)衛(wei)代收。

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而快遞(di)員(yuan)因上門(men)派(pai)件(jian)耗時長或消(xiao)(xiao)費者不在家等原因，不愿(yuan)意進行上門(men)派(pai)件(jian)，消(xiao)(xiao)費者無(wu)法被滿足的需求，也加劇了(le)消(xiao)(xiao)費者與(yu)快遞(di)員(yuan)之(zhi)間(jian)的矛盾。


不斷(duan)提升的客戶投訴(su)，更加劇快遞(di)員流失

隨著法律(lv)法規的(de)不(bu)斷(duan)完善以(yi)及(ji)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)維權意識的(de)不(bu)斷(duan)提升，2021年(nian)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)快(kuai)遞服務問題(ti)的(de)申訴量累計達29.2萬(wan)件，同(tong)比(bi)增長55.02%。
在采(cai)樣(yang)的約4.2萬余條(tiao)投(tou)訴數(shu)據中(zhong)，服務缺位以及(ji)不送(song)貨上(shang)門導致(zhi)的投訴占比(bi)分(fen)別為28.38%與14.05%。

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而(er)快遞員(yuan)遭到投訴后，將(jiang)面(mian)臨(lin)著幾十到(dao)上(shang)百(bai)元不等的(de)(de)罰款(kuan)，微薄的(de)(de)收入與相對高額的(de)(de)罰款(kuan)，更加劇了快遞員的(de)(de)流失。這也導致快遞員這一崗位(wei)，常年上(shang)榜中(zhong)國(guo)十大(da)最(zui)難招聘崗位(wei)。

iData T3高(gao)精度定位(wei)版

iData新推出的擁有(you)精準定位功能(neng)的智能(neng)終端(duan)產品（iData T3高(gao)精度(du)(du)定位版），支持亞米級(ji)RTK高(gao)精度(du)(du)定位和±5cm級(ji)別的高(gao)精度(du)(du)氣壓計高(gao)度(du)(du)檢測，能(neng)夠實現水平+垂直的高精度定位(wei)，快遞員配送時能(neng)有效定位(wei)到具體樓層(ceng)。


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合理(li)的路(lu)線規劃，降低快遞(di)員時間成(cheng)本

快遞(di)員(yuan)在(zai)進(jin)行派(pai)件時，可以(yi)精(jing)準定(ding)位(wei)至驛(yi)站、快遞(di)柜、小區物業、需要上(shang)門派(pai)件的(de)樓層等指(zhi)定(ding)派(pai)件地點，減少因為錯跑(pao)所耽(dan)誤的(de)時間，并且可以(yi)更(geng)加根據精(jing)準定(ding)位(wei)，更(geng)加合理規(gui)劃派(pai)件路線，大幅降低快遞(di)員(yuan)的(de)時間成本。


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精確的位置共(gong)享，方便(bian)上門派件(jian)

利用精(jing)準(zhun)定位系統進行上(shang)(shang)門派件(jian)(jian)時(shi)(shi)(shi)，快(kuai)遞(di)員可(ke)實時(shi)(shi)(shi)共享自己的(de)(de)(de)(de)精(jing)確位置(zhi)，待收(shou)(shou)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)客戶可(ke)以根(gen)(gen)據精(jing)準(zhun)位置(zhi)預估派件(jian)(jian)上(shang)(shang)門的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間，做(zuo)好收(shou)(shou)件(jian)(jian)準(zhun)備。而快(kuai)遞(di)員也可(ke)以根(gen)(gen)據自己精(jing)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)樓層位置(zhi)，預約客戶收(shou)(shou)件(jian)(jian)時(shi)(shi)(shi)間，高效完成派件(jian)(jian)，有效節(jie)省整層樓的(de)(de)(de)(de)派件(jian)(jian)時(shi)(shi)(shi)間。


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詳細的路線(xian)記(ji)錄，減(jian)少(shao)客戶投訴(su)

對于預(yu)約了上(shang)(shang)門(men)派(pai)件并且需要本人(ren)簽收(shou)的客戶，當快遞(di)員送貨上(shang)(shang)門(men)時遇到(dao)無人(ren)簽收(shou)的情況，也可以通過精準定位系統證明已到達指定派送地點，減少與客戶之間的糾紛，減少客戶的投訴數量，保障快遞員自身的權益。

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