在 Netflix，最昂貴的(de)(de)工(gong)作流程之一就是(shi)處理 DVD 的(de)(de)歸還。歸還流程包括手動打開郵件封套、取(qu)出封裝的(de)(de)光(guang)盤、檢查(cha) DVD 與(yu)套子(zi)上的(de)(de)標題是(shi)否(fou)相符、檢查(cha)光(guang)盤是(shi)否(fou)有(you)實際(ji)的(de)(de)缺陷，然后進(jin)(jin)行(xing)(xing)清(qing)潔并掃描到系統中，這些工(gong)作占用了大量(liang)資源(yuan)。為提高產品質量(liang)和(he)降(jiang)低勞(lao)動力成(cheng)本，Netflix 請幾家(jia)世界領(ling)先的(de)(de)自動化公(gong)司為他們的(de)(de)客戶歸還流程提出解(jie)決方案。共有(you)七家(jia)公(gong)司被邀(yao)請參與(yu)投標，其(qi)中的(de)(de)兩家(jia)被選中進(jin)(jin)行(xing)(xing)原(yuan)型的(de)(de)開發和(he)創建，并在加利(li)福尼亞州進(jin)(jin)行(xing)(xing)了一場長達(da)四周的(de)(de)性能測試比拼。

       來自愛爾蘭威克洛郡的專家自動化解決方案供應商 Bronway Automation 是被選中建造原型進行試驗的兩家公司之一。他們設計、開發并在 Netflix 位于加利福尼亞州的分銷中心安裝了他們的 ARRM3600（自動化租賃歸還機）。經過在實際生產環境中設置的緊張的試驗期后，Bronway 表現卓越，簽訂了供應 180 件產品設備的合同。
ARRM3600 設備被直接供應(ying)到全美的(de) 42 家 Netflix 分(fen)銷中心(xin)。當時交貨和安裝時間安排(pai)面臨著挑戰，因(yin)為 Bronway 承諾每周交付 6 臺機(ji)器。每個機(ji)器要(yao)由 6,500 多個組(zu)件組(zu)成，每一(yi)個都需要(yao)在安裝之前(qian)進行(xing)嚴格的(de)測(ce)試和驗(yan)證。盡(jin)管最(zui)后(hou)交付期(qi)限十分(fen)緊迫(po)，最(zui)終所有(you)安裝還是都如期(qi)完成了。Bronway 完成了整個生(sheng)產計劃，使(shi) Netflix 如期(qi)投(tou)入使(shi)用，沒(mei)有(you)耽誤一(yi)天。

視覺技術創造了奇跡

       為了進行租賃歸還流程中必要的檢測和驗證檢查工作，ARRM 設備利用了優異的康耐視DataMan? 條碼讀碼器，來讀(du)取(qu)信(xin)封、套子和(he)(he) DVD 光盤(pan)上的條(tiao)(tiao)碼，然后(hou)再通(tong)過(guo) Bronway ARRM 將條(tiao)(tiao)碼發送到中(zhong)心服務器，以保證在整個(ge)(ge)流程(cheng)中(zhong)進(jin)行全程(cheng)追蹤。每部 ARRM 設(she)備配(pei)有 9 個(ge)(ge) DataMan 100 讀(du)碼器，安裝在不同的位置，每小時可對 3600 個(ge)(ge)郵件(jian)封套進(jin)行讀(du)碼和(he)(he)檢測。

      Bronway Automation 總經理 James Frost 這樣評論：“之所以選擇康耐視和(he) DataMan 條碼(ma)讀(du)碼(ma)器，是(shi)因(yin)為他們能(neng)夠提供可以(yi)在(zai)任何方(fang)向(xiang)(xiang)讀(du)取 Netflix 光盤定位環條碼(ma)并可通過讀(du)取條碼(ma)確(que)定 Netflix 套子方(fang)向(xiang)(xiang)的(de)單(dan)一(yi)視覺解(jie)決方(fang)案。其他供應商都不能(neng)提供同時(shi)滿足這兩個要求的(de)單(dan)一(yi)裝置。在(zai)與康耐視就所需的(de) 1620 個 DataMan 裝置進行有關(guan)合同的(de)討(tao)論(lun)后，我(wo)們對 DataMan 感到(dao)很(hen)滿意，無(wu)論(lun)是(shi)在(zai)技術上和(he)商業上，它(ta)都是(shi) Bronway 的(de)正確(que)選擇。

租賃歸還流程

      歸還流程開始時，Netflix 郵件(jian)(jian)(jian)封套(tao)被裝載(zai)到第(di)一個（共(gong)兩個）旋(xuan)轉(zhuan)的(de)傳送帶。每個郵件(jian)(jian)(jian)封套(tao)被放(fang)在(zai)(zai)一個嵌套(tao)中，然后(hou)在(zai)(zai)第(di)二站下旋(xuan)轉(zhuan)，以檢測其厚(hou)度（沒有(you)光盤(pan)、一張光盤(pan)或兩張光盤(pan)）。對于(yu)裝有(you)單(dan)張光盤(pan)的(de)郵件(jian)(jian)(jian)封套(tao)，若郵件(jian)(jian)(jian)封套(tao)正面(mian)朝上(shang)，則由位于(yu)表(biao)盤(pan)上(shang)方的(de) DataMan 讀(du)(du)取(qu)郵件(jian)(jian)(jian)封套(tao)外的(de)條碼。如果郵件(jian)(jian)(jian)封套(tao)正面(mian)朝下，則由表(biao)盤(pan)下方的(de)第(di)二個 DataMan 讀(du)(du)取(qu)條碼。

      下(xia)一(yi)步是(shi)打開(kai)郵(you)件封套(tao)，然后(hou)旋轉到(dao)下(xia)一(yi)站，在此處取(qu)下(xia)活(huo)頁，再繼續向前傳送(song)。取(qu)出(chu)套(tao)子(zi)(zi)(zi)后(hou)，DataMan 將識別條(tiao)碼(ma)位置(zhi)(zhi)以確定套(tao)子(zi)(zi)(zi)的(de)方(fang)(fang)(fang)向，以便(bian)從套(tao)子(zi)(zi)(zi)中取(qu)出(chu)光盤。因為(wei)套(tao)子(zi)(zi)(zi)可以有(you) 8 個(ge)(ge)方(fang)(fang)(fang)向（正面(mian)(mian)朝上時(shi)有(you)四個(ge)(ge)方(fang)(fang)(fang)向；正面(mian)(mian)朝下(xia)時(shi)有(you)四個(ge)(ge)方(fang)(fang)(fang)向），本站會使用 4 個(ge)(ge) DataMan （頂部兩個(ge)(ge)，下(xia)面(mian)(mian)兩個(ge)(ge)）來(lai)讀取(qu)條(tiao)碼(ma)并(bing)確定方(fang)(fang)(fang)向。對某條(tiao)碼(ma)進(jin)行檢(jian)測后(hou)，會將數據和(he)位置(zhi)(zhi)報告給 ARRM，這樣便(bian)可確定套(tao)子(zi)(zi)(zi)的(de)方(fang)(fang)(fang)向，之后(hou)再將套(tao)子(zi)(zi)(zi)的(de)開(kai)口側重新定位為(wei)向外，以便(bian)取(qu)出(chu)光盤。

      每個 Netflix DVD 有一個環形的條形碼標簽，貼在光盤印(yin)刷(shua)面(mian)(mian)的中(zhong)心孔周圍。這叫(jiao)定(ding)位(wei)環標(biao)簽(qian)從(cong)套(tao)子中(zhong)取(qu)出(chu)光盤時，必(bi)須掃描(miao)該條(tiao)(tiao)(tiao)碼(ma)。在本站，光盤方(fang)向(xiang)(xiang)可(ke)以是正面(mian)(mian)朝(chao)(chao)上(shang)(shang)或(huo)朝(chao)(chao)下。此(ci)處安裝有(you)兩個(ge) DataMan 條(tiao)(tiao)(tiao)碼(ma)讀(du)(du)碼(ma)器（一(yi)個(ge)從(cong)上(shang)(shang)面(mian)(mian)讀(du)(du)取(qu)，一(yi)個(ge)從(cong)下面(mian)(mian)讀(du)(du)取(qu)）來(lai)讀(du)(du)取(qu)定(ding)位(wei)環標(biao)簽(qian)上(shang)(shang)的條(tiao)(tiao)(tiao)碼(ma)。定(ding)位(wei)環標(biao)簽(qian)條(tiao)(tiao)(tiao)碼(ma)的方(fang)向(xiang)(xiang)沒有(you)固定(ding)在一(yi)個(ge)特(te)定(ding)的徑向(xiang)(xiang)；無論位(wei)置如何(he)，攝(she)像頭必(bi)須讀(du)(du)取(qu)到它。光盤的方(fang)向(xiang)(xiang)由返回條(tiao)(tiao)(tiao)碼(ma)結果的 DataMan 確定(ding)。為了進行(xing)隨后的清潔和表(biao)(biao)面(mian)(mian)掃描(miao)工作，如有(you)必(bi)要，將重新導向(xiang)(xiang)光盤的方(fang)向(xiang)(xiang)。如果光盤已經通(tong)過表(biao)(biao)面(mian)(mian)掃描(miao)檢(jian)查，將會(hui)被重新插入原來(lai)的套(tao)子中(zhong)。

       在 ARRM3600 將光(guang)盤(pan)套返回至(zhi)特定(ding)位(wei)置進(jin)行(xing)進(jin)一步處理之前，第九個 DataMan 會讀取每個光(guang)盤(pan)套上的(de)條(tiao)碼。

       除了(le)提(ti)(ti)供 ARRM 設(she)備(bei)外(wai)，Bronway 還為(wei) Netflix 在全美的操作員、技師(shi)和工程師(shi)提(ti)(ti)供了(le)全面的培訓(xun)計劃。

       Netflix Inc.公司的運營支持總監表示：“自從投入使用，這個項目在各個方面都遠超出我們的預期。能夠自動化檢查正確的光盤是否在正確的套子中對我們的客戶滿意度有很大的影響。DataMan 非常可靠，而且就算我們的條碼讀碼器的確遇到明顯問題（實際上根本原因是 USB 集線器造成的），康耐視派工程師與 Bronway 一起現場解決問(wen)題的速度也好(hao)嗎讓我印(yin)象(xiang)深(shen)刻。”

      Netflix Inc.公司(si)運(yun)營(ying)工程(cheng)(cheng)前副總裁(cai) John Voris 是(shi)這樣形容(rong)這個 Bronway 項(xiang)目的：“這是(shi)到目前為止我所見過的最具挑戰(zhan)性的項(xiang)目，但他們的表現非(fei)常(chang)出色，這對我們而言又是(shi)一個具有里(li)程(cheng)(cheng)碑意義的事件，也(ye)實(shi)現了我們所有的預(yu)期性能。”

      Netflix Inc 公司前首(shou)席服務(wu)與運營官 Andy Rendich 表示：“與 Bronway 合(he)作(zuo)(zuo)，你將得到(dao)出色的(de)設計、良好的(de)合(he)作(zuo)(zuo)伙伴和成功(gong)的(de)自動化操作(zuo)(zuo)。

     Bronway 公司的總經理 Martin O’Malley 認為，選擇康耐視條碼讀碼器是(shi)“這(zhe)(zhe)個項目(mu)(mu)獲(huo)得整體成功的(de)關鍵。我(wo)(wo)(wo)們非常重視(shi)(shi)并(bing)(bing)且(qie)投(tou)入大(da)量精力對(dui)所(suo)有提供(gong)視(shi)(shi)覺服務供(gong)應商以及他(ta)(ta)們的(de)視(shi)(shi)覺系統和(he)支持具有龐大(da)規模和(he)技(ji)術(shu)復雜性的(de)項目(mu)(mu)的(de)技(ji)術(shu)能力進行了調(diao)查。之(zhi)所(suo)以選擇(ze)康耐(nai)視(shi)(shi)作(zuo)為(wei)供(gong)應商，是(shi)因(yin)為(wei)其(qi)符合(he)(he)這(zhe)(zhe)些條(tiao)件，并(bing)(bing)且(qie)我(wo)(wo)(wo)們相信(xin)在(zai)出現(xian)技(ji)術(shu)問題時(shi)，他(ta)(ta)們會(hui)兌現(xian)自己的(de)承諾，這(zhe)(zhe)一點得到了充(chong)(chong)分驗證。康耐(nai)視(shi)(shi)與(yu) Bronway 工程師（在(zai)加利(li)福尼亞的(de)現(xian)場(chang)）攜手合(he)(he)作(zuo)，充(chong)(chong)分了解問題，找到解決方案，并(bing)(bing)隨后(hou)為(wei) DataMan 條(tiao)碼讀(du)碼器設(she)計(ji)新的(de)驅動程序(xu)軟件版(ban)本，其(qi)此(ci)后(hou)的(de)工作(zuo)完(wan)美無缺，康耐(nai)視(shi)(shi)履(lv)行了他(ta)(ta)們的(de)承諾。事實證明，康耐(nai)視(shi)(shi)是(shi) Bronway 良好的(de)合(he)(he)作(zuo)伙伴(ban)，在(zai)未來的(de)項目(mu)(mu)中，我(wo)(wo)(wo)會(hui)毫(hao)不猶豫地再次與(yu)他(ta)(ta)們合(he)(he)作(zuo)。”