2021年，中國快遞市場(chang)規模達到了10100億(yi)人(ren)民幣，占全(quan)球快遞市場規模的63.6%。中國快遞市場規模已經連(lian)續(xu)多年位居全球第一。

近年(nian)來(lai)，隨(sui)著市場需求的快(kuai)速提(ti)升(sheng)以及快(kuai)遞(di)行業的高(gao)速發展，快(kuai)遞(di)電商業務(wu)量也在(zai)高(gao)速增(zeng)長(chang)(chang)。2022年(nian)，全(quan)國網上(shang)零售(shou)額13.79萬億元，同(tong)比(bi)(bi)增(zeng)長(chang)(chang)4%。快(kuai)遞(di)業務(wu)量完(wan)成1105.8億件，同(tong)比(bi)(bi)增(zeng)長(chang)(chang)2.1%。

不僅如此，在快(kuai)遞(di)行業成(cheng)(cheng)本中(zhong)與(yu)人工相關的(de)成(cheng)(cheng)本占營(ying)業成(cheng)(cheng)本的(de)比例約為16.5%。但是隨(sui)著“人口紅利”的(de)消退，以及新(xin)生代(dai)勞工不愿意從事勞動強度大、附加(jia)值低(di)的(de)工作等(deng)原因，導致各物(wu)流企業的(de)用工成(cheng)(cheng)本不斷高漲。

伴隨著(zhu)行業的(de)高速發展與收入增長緩(huan)慢的(de)壓力，快遞行業的(de)服務逐(zhu)漸無法滿足(zu)消費者(zhe)日益增長的(de)多元化需求，加之消費者(zhe)維權意識(shi)不斷提高，關于快遞服務的(de)投訴(su)不斷增長。

快遞員、消費者與快遞公司作為快遞業務的主要三方，因各自利益訴求不同，兩兩之間存在許多矛盾：

1. 快(kuai)遞員的工(gong)作強度大，收入低，工(gong)作時間長，缺乏(fa)保障；

2. 消(xiao)費者對(dui)快遞服務質(zhi)量的要(yao)求(qiu)更高更多元，對(dui)快遞公司的服務質(zhi)量和售后(hou)服務提出了更高的要(yao)求(qiu)；

3. 快遞公司(si)面臨著市場(chang)競爭壓力(li)，需要在保障甚至提(ti)升服務質量的同時降低成本。

傳統的(de)(de)數(shu)字化(hua)管理方案，已(yi)經無法滿(man)足(zu)快(kuai)遞(di)員、消費者(zhe)與快(kuai)遞(di)公司三方的(de)(de)訴(su)求。

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