零售(shou)業的(de)(de)(de)未來(lai)在于讓顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)生活變得更(geng)輕(qing)松(song)、更(geng)美好，現(xian)代的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶體(ti)驗(yan)是快速和無(wu)縫的(de)(de)(de)。為(wei)了盡快實現(xian)，這里(li)還有(you)一場(chang)零售(shou)業的(de)(de)(de)競賽。忽略結(jie)賬的(de)(de)(de)隊(dui)列，零售(shou)購物的(de)(de)(de)未來(lai)就在這里(li)。將其視為(wei)最終的(de)(de)(de)自助(zhu)結(jie)賬體(ti)驗(yan)，現(xian)在顧客(ke)(ke)不必再等著別人給你打電話，只(zhi)需挑選(xuan)出(chu)需要的(de)(de)(de)東西(xi)，掃描應用程(cheng)序，然后走(zou)出(chu)商店。亞馬遜(Amazon)的亞馬遜Go商店最(zui)初(chu)是沒(mei)有收銀員的，現在由沃爾瑪所有的山(shan)姆會員店(Sam 's Club)正在跟進其現(xian)有的商店，將于下(xia)月在達拉斯開業。

 山姆(mu)會員店采用了亞馬(ma)遜的無收銀(yin)員概念

這是(shi)一個(ge)相(xiang)對簡(jian)單的(de)概念，不需(xu)要收銀員。顧(gu)客在購(gou)物時使用(yong)Sam 's Club Scan & Go應(ying)用(yong)程序在收據上添加商(shang)品。購(gou)物結束后(hou)(hou)，顧(gu)客只需(xu)通過點(dian)擊應(ying)用(yong)程序進行付款(kuan)，然后(hou)(hou)走出(chu)商(shang)店。與傳統的(de)結賬隊伍不同，它有700個(ge)攝(she)像頭來保持顧(gu)客的(de)誠(cheng)實(shi)并監控庫存。

      語(yu)音激活(huo)店內助理

     山姆(mu)會員(yuan)店現在(zai)進(jin)行重大翻修，正(zheng)好趕上假日購物(wu)旺季。顧(gu)客可以(yi)使用(yong)Scan&Go應(ying)(ying)用(yong)程序(xu)上的(de)(de)(de)語(yu)音命令選項(xiang)來獲(huo)得商(shang)店中任何商(shang)品的(de)(de)(de)語(yu)音指示。這(zhe)意味著，消費者可以(yi)找到他們(men)真正(zheng)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)東西，而不是漫無目的(de)(de)(de)地閑(xian)逛和浪費時間。最(zui)終，這(zhe)款應(ying)(ying)用(yong)將(jiang)能夠根據顧(gu)客的(de)(de)(de)購物(wu)清單(dan)創建最(zui)高效的(de)(de)(de)購物(wu)路線。山姆(mu)會員(yuan)店現在(zai)還(huan)將(jiang)提(ti)供可以(yi)針對銷售或特(te)殊活動(dong)進(jin)行更新的(de)(de)(de)電子貨架標簽。

       母公司沃爾瑪的(de)測(ce)試(shi)

　　山(shan)姆會員(yuan)(yuan)店(dian)進(jin)軍無(wu)人(ren)收銀的(de)世界(jie)，可(ke)(ke)能(neng)會引(yin)領其(qi)他商(shang)(shang)店(dian)的(de)業務。山(shan)姆會員(yuan)(yuan)店(dian)隸屬(shu)于沃(wo)爾瑪，如果山(shan)姆會員(yuan)(yuan)店(dian)測試順利的(de)話，沃(wo)爾瑪很可(ke)(ke)能(neng)會以某(mou)種形式(shi)增(zeng)加(jia)這項技(ji)術(shu)。零(ling)售業正在(zai)(zai)(zai)發生變化(hua)并(bing)不(bu)(bu)奇怪，尤其(qi)是實體店(dian)在(zai)(zai)(zai)努力跟上(shang)不(bu)(bu)斷創新的(de)電子(zi)商(shang)(shang)務世界(jie)的(de)步伐。山(shan)姆會員(yuan)(yuan)店(dian)首(shou)席(xi)執行官杰(jie)米·伊恩尼(Jamie Iannone)表示(shi)，“我們將使用(yong)所有可(ke)(ke)用(yong)的(de)技(ji)術(shu)——包(bao)括計算(suan)機(ji)視(shi)覺(jue)、增(zeng)強現實技(ji)術(shu)、機(ji)器學習、人(ren)工智能(neng)、機(ji)器人(ren)技(ji)術(shu)——來重新定義零(ling)售體驗(yan)。”亞馬遜預(yu)計在(zai)(zai)(zai)未來幾年內開設多達3000家Amazon Go商(shang)(shang)店(dian)。克(ke)羅(luo)格公司已經(jing)在(zai)(zai)(zai)全國400家商(shang)(shang)店(dian)推出(chu)了(le)Scan、Bag、Go系統，該程序使客(ke)戶可(ke)(ke)以使用(yong)應(ying)用(yong)程序或手持掃描儀掃描項目，無(wu)需排隊等(deng)待(dai)即可(ke)(ke)付款(kuan)。

    在(zai)傳統零售領域中(zhong)添加技術是(shi)提高整體客(ke)(ke)戶(hu)體驗的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)方法。現代消費(fei)者想要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)能讓(rang)他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)生活更輕(qing)松、更美好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)體驗，一(yi)切都與效率有關。通(tong)過(guo)尊重顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)時間和專(zhuan)注(zhu)于減輕(qing)當(dang)前零售體驗的(de)(de)(de)(de)(de)痛(tong)苦(ku)來增(zeng)加價值的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)店將獲(huo)得巨大的(de)(de)(de)(de)(de)成功。沒有收(shou)銀員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)店也創造了大量的(de)(de)(de)(de)(de)數據(ju)，這(zhe)(zhe)意味著商(shang)(shang)店可以繼續(xu)通(tong)過(guo)個性(xing)化的(de)(de)(de)(de)(de)推薦完善與顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)聯系。山(shan)姆會員(yuan)(yuan)店根據(ju)客(ke)(ke)戶(hu)以前的(de)(de)(de)(de)(de)購買(mai)情況，使用基(ji)于人工智能的(de)(de)(de)(de)(de)購物清單進行測試。這(zhe)(zhe)并不是(shi)說新的(de)(de)(de)(de)(de)購物方式不會帶來一(yi)些(xie)成長的(de)(de)(de)(de)(de)煩惱和學習(xi)曲線。據(ju)山(shan)姆會員(yuan)(yuan)店統計，90%使用過(guo)Scan & Go應用程序的(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)在(zai)下次購物時也會使用它。

      對一(yi)些消費者來(lai)說，這(zhe)種轉變可(ke)能(neng)有(you)點(dian)困(kun)難，但這(zhe)并不(bu)意味著零(ling)售(shou)商(shang)(shang)應(ying)該推遲(chi)前進的(de)步伐。山姆會員(yuan)店(dian)(dian)的(de)目標(biao)和其他(ta)(ta)商(shang)(shang)店(dian)(dian)一(yi)樣，不(bu)是(shi)用(yong)科技來(lai)取(qu)代人類。現在商(shang)(shang)店(dian)(dian)里仍將有(you)真人員(yuan)工，但會逐(zhu)漸(jian)減少，他(ta)(ta)們承擔(dan)的(de)更多是(shi)禮賓角色，最(zui)終(zhong)目標(biao)仍然是(shi)提供人性化的(de)服務(wu)和個(ge)人互動，同時提供便(bian)利和效(xiao)率(lv)。購(gou)物的(de)未(wei)來(lai)可(ke)能(neng)會和我們的(de)習慣大(da)不(bu)相同，并且它可(ke)能(neng)比我們想象的(de)要快。一(yi)個(ge)沒(mei)有(you)收銀員(yuan)的(de)世界并不(bu)是(shi)取(qu)代人類，而是(shi)關于創造一(yi)個(ge)強(qiang)大(da)的(de)客戶體(ti)驗(yan)。所以，打開你的(de)智能(neng)手(shou)機去商(shang)(shang)店(dian)(dian)吧——不(bu)用(yong)排隊就可(ke)以購(gou)物了。

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